تجارت اجتماعی: تاثیر فضای مجازی بر خرید آنلاین

ظهور تجارت اجتماعی: تاثیر فضای مجازی بر شکل دهی خرید آنلاین

در دنیای همیشه در حال تغییر تجارت الکترونیک، تجارت اجتماعی به یک روند قدرتمند تبدیل شده است که جنبه‌های اجتماعی تعامل آنلاین به سهولت خرید دیجیتال کمک می‌کند. این ارتباط، در حال تغییر نحوه کشف، تعامل و خرید محصولات توسط مصرف‌کنندگان است. یکی از مهم‌ترین تحولات در این فضا، ظهور برنامه های لایو  و امکانات تعاملی آن در پلتفرم‌هایی مانند Amazon Live، Instagram Live Shopping و Facebook Live است. همه این تحولات نوین، در بستری رخ می دهد که social commerce یا تجارت اجتماعی نام دارد.

معرفی تجارت اجتماعی

تجارت اجتماعی یعنی استفاده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای خرید آنلاین. برخلاف تجارت الکترونیک سنتی که به وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها متکی است، تجارت اجتماعی از تعاملات اجتماعی و شبکه‌های کاربران برای افزایش فروش استفاده می‌کند. این رویکرد نه تنها تجربه خرید را بهبود می‌بخشد، بلکه حس اعتماد را در میان مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کند. پیش‌بینی می‌شود که تجارت اجتماعی در آینده ای نزدیک، بخش قابل توجهی از فروش جهانی تجارت الکترونیک را به خود اختصاص دهد که با افزایش ادغام ویژگی‌های خرید در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی هدایت می‌شود.

ظهور رویدادهای لایو در تجارت الکترونیک

پخش زنده به یکی از ارکان تجارت اجتماعی تبدیل شده است و راهی پویا و جذاب برای برندها فراهم می‌کند تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. پلتفرم‌هایی مانند Amazon Live به فروشندگان اجازه می‌دهند تا محصولات خود را به صورت زنده نمایش دهند، به سوالات مشتری پاسخ داده و پیشنهادات آن ها را دریافت کنند. این فرمت تعاملی حس فوریت و هیجان ایجاد می‌کند و بینندگان را تشویق می‌کند تا خریدهای فوری انجام دهند. موفقیت این ویژگی تعاملی در تجارت الکترونیک، از تعداد رو به رشد برندها و اینفلوئنسرهایی که این استراتژی را برای افزایش فروش و دسترسی خود اتخاذ کرده‌اند، مشهود است.

تعامل و رفتار کاربران

ماهیت تعاملی پخش زنده به طور قابل توجهی بر تعامل و رفتار کاربران تأثیر می‌گذارد. مصرف‌کنندگان دیگر دریافت‌کنندگان منفعل پیام‌های بازاریابی نیستند؛ آنها در تجربه خرید، مشارکت فعالی دارند. ویژگی‌هایی مانند نظردهی زنده در لایو، جلسات پرسش و پاسخ و نمایش‌های لایو حس اعتماد را تقویت می‌کنند. خریداران می‌توانند عملکرد محصولات را در عمل ببینند، سوال بپرسند و بازخورد فوری دریافت کنند که به آنها کمک می‌کند تصمیمات خرید آگاهانه ای بگیرند. این سطح از تعامل هم تجربه خرید را بهبود می‌بخشد و هم، احتمال خریدهای مکرر و وفاداری به برند را نیز افزایش می‌دهد.

نوآوری‌های فنی

پیشرفت‌های تکنولوژیکی در قلب رشد تجارت اجتماعی قرار دارند. واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در حال تغییر نحوه تعامل مصرف‌کنندگان با محصولات آنلاین هستند.  AR به کاربران اجازه می‌دهد تا محصولات را در محیط واقعی خود تجسم کنند، در حالی که VR تجربه‌های خرید کاملی ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، برندهای محصولات زیبایی از AR برای اجازه دادن به مشتریان برای امتحان مجازی آرایش استفاده می‌کنند و خرده‌فروشان مبلمان از VR برای ایجاد نمایشگاه‌های مجازی استفاده می‌کنند. این نوآوری‌ها خرید آنلاین را تعاملی‌تر و شخصی‌تر می‌کنند و خلأ بین خرده‌فروشی فیزیکی و دیجیتال را پر می‌کنند.

مطالعات موردی و مثال‌ها

چندین برند با موفقیت از تجارت اجتماعی برای افزایش فروش و تعامل استفاده کرده‌اند. به عنوان مثال، Amazon Live میزبان رویدادهای زنده متعددی با حضور تأثیرگذاران و افراد مشهور محبوب بوده است که منجر به افزایش قابل توجهی در فروش شده است. به همین ترتیب، برند زیبایی Sephora از Instagram Live Shopping برای نمایش محصولات جدید و ارائه آموزش‌های آرایشی استفاده می‌کند و تجربه خرید بسیار جذابی ایجاد می‌کند. این مطالعات موردی اثربخشی پخش زنده و ویژگی‌های تعاملی در افزایش فروش و ایجاد وفاداری به برند را نشان می‌دهند.

نمونه هایی از کسب و کارهای موفق در بهره گیری از تجارت اجتماعی

در سال ۲۰۲۴، چندین شرکت به نوآوری و برتری در تجارت اجتماعی ادامه داده‌اند:

1. Nike: نایکی از پخش زنده در پلتفرم‌هایی مانند Instagram Live و TikTok را استفاده می کند. آنها جلسات تمرینی زنده و معرفی محصولات را میزبانی می‌کنند و به کاربران اجازه می‌دهند تا در زمان واقعی با مربیان و تأثیرگذاران تعامل داشته باشند. این استراتژی به طور قابل توجهی تعامل و فروش آنها را افزایش داده است، به ویژه در میان مخاطبان جوان‌تر.
2. L’Oréal : لورآل فناوری AR را در استراتژی تجارت اجتماعی خود ادغام کرده است و به مشتریان اجازه می‌دهد تا در طول رویدادهای پخش زنده در Facebook Live به صورت مجازی آرایش کنند. این ویژگی تعاملی تجربه خرید را افزایش داده و منجر به نرخ تبدیل بالاتر و رضایت مشتری شده است.
3. Walmart: والمارت با همکاریTikTok برای رویدادهای خرید زنده، از تجارت اجتماعی بهره می برد. در این رویدادها، اینفلوئنسرهای محبوب TikTok محصولات والمارت را نمایش می‌دهند، تخفیف‌های ویژه ارائه می‌دهند و با بینندگان تعامل می‌کنند. این رویکرد به والمارت کمک کرده تا به مخاطبان گسترده‌تری دست یابد و فروش آنلاین خود را افزایش دهد.
4. Adidas: آدیداس از پخش زنده در YouTube برای معرفی خطوط تولید جدید و همکاری با ورزشکاران و افراد مشهور استفاده کرده است. این رویدادهای زنده شامل جلسات پرسش و پاسخ، نمایش محصولات و اتفاقات پشت صحنه است که هیجان ایجاد کرده و فروش فوری را افزایش می‌دهد.

اپلیکیشن‌های پرطرفدار تجارت اجتماعی و نیازهای کاربران

چند اپلیکیشن تجارت اجتماعی در سال ۲۰۲۴ محبوبیت یافته‌اند که هر کدام ویژگی‌های خود را برای برآوردن نیازهای کاربران دارند؛ مانند:

1. TikTok Shop: به یک بازیگر اصلی در تجارت اجتماعی تبدیل شده است و از پایگاه کاربری عظیم و محتوای ویدیویی جذاب خود بهره می‌بردکه به کاربران اجازه می‌دهد تا محصولات را مستقیماً از ویدیوها خریداری کنند و تجربه خرید را بدون دردسر و سرگرم‌کننده می‌کند. الگوریتم پلتفرم، محتوایی بر اساس ترجیحات فردی مشتری ارائه می‌کند و احتمال خریدهای فوری را افزایش می‌دهد.
2. Instagram Shopping: اینستاگرام همچنان، پیشرو در تجارت اجتماعی است با ویژگی‌هایی مانند پست‌های قابل خرید، استوری‌ها و رویدادهای خرید زنده. ادغام این پلتفرم با AR به کاربران اجازه می‌دهد تا محصولات را به صورت مجازی امتحان کنند و این راهکار، تجربه خرید را بهبود می دهد. بخش فید (feed) شخصی‌سازی شده اینستاگرام و تبلیغات هدفمند باعث می گردند که کاربران محصولات مرتبط با علایق خود را می‌بینند.
3. Facebook Marketplace : فیسبوک تجربه جامع تجارت اجتماعی را از طریق Marketplace و Shops ارائه می‌دهد. این ویژگی‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا فروشگاه‌های آنلاین ایجاد کنند و مستقیماً به کاربران بفروشند. قابلیت‌های هدف‌گذاری پیشرفته فیسبوک به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به مخاطبان مناسب دست یابند، در حالی که ویژگی‌هایی مانند رویدادهای خرید زنده و نظرات کاربران اعتماد و تعامل را ایجاد می‌کنند.
4. Pinterest: پینترست به یک پلتفرم قدرتمند تجارت اجتماعی تبدیل شده است با ویژگی “Shop the Look” و توصیه‌های خرید شخصی‌سازی. کاربران می‌توانند محصولات را مستقیماً از پین‌ها مشاهده و خریداری کنند و پلتفرم را به یک مقصد خرید بصری و الهام‌بخش تبدیل کنند. تمرکز پینترست بر علایق و روندهای کاربران به تنظیم تجربه خرید کمک می‌کند.

روندهای پیش رو

در آینده، روندهای جدیدتری در حال شکل‌گیری هستند که آینده تجارت اجتماعی را شکل خواهند داد. ادغام هوش مصنوعی (AI) نقش مهمی در شخصی‌سازی تجربه خرید ایفا خواهد کرد. چت‌بات‌ها و موتورهای توصیه‌گر مبتنی بر AI می‌توانند پیشنهادات محصول متناسب ارائه دهند و به مشتریان در زمان واقعی کمک کنند. علاوه بر این، استراتژی‌های موبایل‌محور اهمیت بیشتری پیدا خواهند کرد زیرا تعداد بیشتری از مصرف‌کنندگان از طریق تلفن‌های هوشمند خود خرید می‌کنند. پلتفرم‌های تجارت اجتماعی، نواوری بیشتری پیدا می کنند و ویژگی‌ها و ابزارهای جدیدی برای بهبود تجربه خرید و افزایش فروش ارائه خواهند داد.

نتیجه‌گیری

رشد تجارت اجتماعی همراه با رویدادهای لایو و ویژگی‌های تعاملی ، در حال تغییر چشم‌انداز تجارت الکترونیک است. پلتفرم‌هایی مانند Amazon Live در خط مقدم این انقلاب قرار دارند و تجربه‌های خرید پویا و جذابی را ارائه می‌دهند که با مصرف‌کنندگان امروزی همخوانی دارد. با پیشرفت فناوری، آینده تجارت اجتماعی امیدوارکننده تر به نظر می‌رسد و امکانات بی‌پایانی برای برندها فراهم می‌کند تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و فروش خود را افزایش دهند. پذیرش این روندها برای کسب‌وکارهایی که به دنبال موفقیت در دنیای رقابتی خرده‌فروشی آنلاین هستند، حیاتی خواهد بود.