استفاده از هوش مصنوعی در فرآیندهای تصمیم‌گیری بازار جهانی در سال ۲۰۲۴
در سال ۲۰۲۴، کاربرد هوش مصنوعی (AI) در فرآیندهای تصمیم‌گیری بازار جهانی پیشرفت چشمگیری داشته و توانسته نحوه عملکرد کسب‌وکارها در بازارهای جهانی را تغییر دهد. فناوری‌های هوش مصنوعی، از جمله یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و تجزیه و تحلیل داده‌ها، به شرکت‌ها در تصمیم گیری آگاهانه‌تر، به‌موقع و استراتژیک کمک کرده است.
نقش هوش مصنوعی در تصمیم‌گیری مدرن
نقش هوش مصنوعی در فرایند تصمیم‌گیری شامل جنبه‌های مختلف عملیات تجاری، از تجزیه و تحلیل داده و تحلیل پیشگویانه تا پشتیبانی تصمیم‌گیری در لحظه (Real Time) و خودکارسازی فرآیند است. این گونه فناوری‌ها، سازمان‌ها را به گونه ای تجهیز می کنند تا بتوانند از حجم وسیعی از داده بهره‌برداری کنند، الگوهای پنهان را شناسایی نمایند و روندهای بعدی را پیش‌بینی کنند، که در بازار جهانی به سرعت در حال تحول، امری حیاتی به شمار می‌رود.
تجزیه و تحلیل پیشرفته داده و کسب بینش
توانایی هوش مصنوعی در تجزیه و تحلیل سریع و دقیق ابرداده ها، مدل‌های تصمیم‌گیری سنتی را دگرگون کرده است. سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند داده‌های پیچیده را از منابع مختلف پردازش کرده و به کسب‌وکارها بینش عمیقی از روند بازار، رفتار مصرف‌کننده و پویایی رقابتی ارائه دهند. به عنوان مثال، در سال ۲۰۲۴، شرکت Walmart که به عنوان غول خرده‌فروشی چندملیتی معروف است، از تحلیل داده‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی مدیریت موجودی خود استفاده می‌کند. والمارت با آنالیز داده‌های فروش، ترجیحات مشتریان و روندهای فصلی، این تضمین را به مشتری می دهد که قفسه‌هایش با محصولات مناسب هر زمان یا فصل پر شوند و با کاهش هزینه ها، رضایت آنان را جلب کند.
کاربرد تحلیل پیشگویانه در برنامه ریزی استراتژیک
روش تحلیل پیشگویانه و با کمک AI، به کسب و کارها امکان پیش بینی سناریوهای آتی را بر اساس داده های پیشین می دهد. برای نمونه، شرکت British Airways از این مدل تحلیل پیشگویانه در بهبود برنامه ریزی مسیرهای پروازی و راهکارهای قیمت گذاری استفاده کرده است. خطوط هوایی با تحلیل داده های مرتبط با نیاز مسافر، شرایط اقتصادی و عوامل ژئوپولتیک، می توانند میزان سودآوری یک مسیر هوایی خاص را پیش بینی کرده و تغییراتی پویا و منعطف در قیمت ها اعمال نمایند و در نهایت، درآمد خود را افزایش دهند.
روش تصمیم گیری در لحظه (Real time)
با توجه به سرعت بالای رشد در بازارهای جهانی، توانایی تصمیم گیری در لحظه درست، اهمیت فراوانی دارد. سیستم های هوش مصنوعی به کسب و کارها کمک می کند به تغییرات احتمالی پاسخ فوری دهند. به عنوان مثال، شرکت Amazon از هوش مصنوعی برای مدیریت زنجیره تامین در لحظه درست بهره می برد. هوش مصنوعی این سازمان، پیوسته فاکتورهایی مثل مسیرهای حمل و نقل، شرایط جوی و نحوه عملکرد تامین کنندگان کالا را مانیتور می کند تا در نتیجه، شرکت آمازون بتواند مسیرهای جایگزین برای ارسال کالا انتخاب کند، فهرست کالا را تنظیم نموده و تحویل به موقع کالا را هم تضمین نماید و در آخر سطح خدمات مشتری خود را در سطح بالایی حفظ نماید.
کاربرد AI در مدیریت ارتباط با مشتری
هوش مصنوعی، تجارب شخصی مشتری را بررسی نموده و تاثیر سرویس های خدماتی را بهبود می دهد و بدین شکل، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) را ارتقا می بخشد. ربات های چت و دستیاران مجازی هوش مصنوعی، کار بررسی استعلام قیمت روزانه از سمت مشتریان را انجام می‌دهد و این فرصت را به کارکنان می دهد که تمرکز خود را صرف مسائل پیچیده تر کنند. به عنوان مثال، شرکت خرده فروشی لوازم آرایشی Sephora از AI جهت تحلیل داده های مشتری، توصیه و پیشنهاد محصول به مشتری و ارائه تجارب خرید شخصی سازی شده بر اساس نیاز آن ها استفاده کرده که این فاکتور، میزان فروش و مشتری یابی خود را بسیار افزایش داده است.
کسب و کارهای ارتقا یافته با هوش مصنوعی
در این بخش، فهرستی از شرکت های فعال در تجارت جهانی می آوریم که از هوش مصنوعی در فرایند تصمیم گیری خود در سال ۲۰۲۴ استفاده کرده اند:
- شرکت Walmart
این شرکت، که بزرگ ترین تجارت خرده فروشی است، از هوش مصنوعی برای تحلیل داده در مدیریت موجودی خود و بهینه سازی زنجیره تامین استفاده کرده است.
- شرکت British Airways
این شرکت هواپیمایی، از AI برای انجام تحلیل پیشگویانه در برنامه ریزی مسیرهای هوایی و ارائه راهبردهای قیمت گذاری پویا بهره می برد.
- شرکت Amazon
شرکت تجارت الکترونیک آمازون، از سیستم تصمیم گیری در لحظه هوش مصنوعی برای مدیریت زنجیره تامین در سطح جهانی و مدیریت لجستیک استفاده می نماید.
- شرکت Siemens
مجموعه تولید صنعتی زیمنس، از سیستم هوش مصنوعی جهت خودکارسازی فرایند تعمیر و نگهداری و پیش بینی خرابی تجهیزات با هدف ارتقای کارآمدی بهره می گیرد.
- شرکت Nike
شرکت تولید کننده تجهیزات و پوشاک ورزشی نایک، از AI در بروز رسانی و تحول فرایندهای طراحی محصول از راه تحلیل بازخورد مشتری و تمایلات بازار استفاده می کند.
- شرکت Facebook
سرویس شبکه اجتماعی فیسبوک، از این فناوری در جهت تسهیل سازی محتوا در کنار شفافیت بالا و کاهش تعصب میان کاربران بهره می برد.
خلاصه
هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۴ نقشی حیاتی را در فرایندهای تصمیم گیری کسب و کارها در بازار جهانی ایفا کرده است. شرکت های متعددی با بکارگیری فن آوری های AI می توانند دید ارزشمندی نسبت به کار خود پیدا کنند. این کسب و کارها، با اتخاذ تصمیمات هوشمندانه، همچنان به عنوان رقیبی قدرتمند در فضای تجارت جهانی به فعالیت خود ادامه دهند. با توجه به روند تکاملی هوش مصنوعی، همگام بودن با سرعت پیشرفت آن و بکارگیری اش در ارائه راهبردهای تجاری قطعا موفقیت کسب و کارها را در مقیاس تجارت جهانی تضمین می نماید.
